Сервис - Часто задаваемые вопросы по сервисному обслуживанию оборудования SIC Marking
- Что необходимо делать, если сломалось оборудование SIC Marking?
- Какой гарантийный период на продукцию SIC Marking?
- Где находится сервисный центр SIC Marking?
- Каким образом можно отремонтировать оборудование если оно находится в регионе?
- Какой срок проведения ремонта?
- Чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?
- Что входит в профилактические работы?
- Почему вы не включаете стоимость запасных частей в стоимость сервисного обслуживания?
- Какие условия вы предлагаете при заключении договора на сервисное обслуживание на долгосрочной основе?
- Можно ли поставить на сервисное обслуживание уже работающее оборудование?
В: Что необходимо делать, если сломалось оборудование SIC Marking?
О: Вам необходимо связаться с нашим сервисным центром по телефону (495)748-09-07 доб. 149 и проконсультироваться с нашим сервисным инженером. Перед звонком необходимо уточнить следующие вопросы:
1. Модель и заводской номер оборудования.
2. Описание неисправности, перечень ошибок, сбоев.
3. Фотографии некачественных маркировок.
4. Описание обстоятельств возникновения неполадки.
5. Марку маркируемого материала, установленную силу маркировки.
6. Ориентировочное время непрерывной работы за смену.
7. Контактный телефон, электронный адрес
В: Какой гарантийный период на продукцию SIC Marking?
О: На оборудование SIC Marking предоставляется стандартная гарантия 12 месяцев с момента продажи. Возможно увеличение гарантийных обязательств до 2 лет за дополнительную плату.
В: Где находится сервисный центр SIC Marking?
О: Сервисный центр расположен в ближнем Подмосковье, почтовый адрес:
МО, Подольский район, с/п Лаговское, вблизи дер. Северово, ЗАО «ЮНИТ МАРК ПРО» (схема проезда).
В: Каким образом можно отремонтировать оборудование если оно находится в регионе?
О: Существует три способа:
1) Наш сотрудник выезжает к вам на предприятие и производит диагностику и лёгкий ремонт на месте. В этом случае экономится время простоя оборудования, что особенно важно при высокой загрузке. Однако не всегда возможно произвести ремонт на месте. Оборудование является технологически сложным и некоторые виды ремонта возможны только в условиях оборудованного сервисного центра
2) Вы доставляете оборудование в наш сервисный центр любой удобной вам транспортной компанией
3) Ряд неисправностей может быть устранен в сервисных центрах наших партнеров.
- ООО «Лаборатория систем идентификации» (Тольятти)
- ЗАО «Дитрэк» (Челябинск)
- ООО «Регион Ресурс» (Красноярск)
- ООО «ТМК» (Санкт-Петербург)
В: Какой срок проведения ремонта?
О: Мы поддерживанием склад запасных частей основываясь на статистике типовых ремонтов, поэтому срок ремонта в большинстве случаев минимален и занимает от 2 до 4 дней. В случае отсутствия запасных частей на складе срок ремонта может увеличиться до 5-6 недель. Мы понимаем серьезность проблемы простоя оборудования наших клиентов. Специалисты сервисного центра прилагают максимум усилий для того чтобы сокращать сроки каждого ремонта до минимального.
В: Чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?
О: При гарантийном ремонте производится ремонт и замена запасных частей вышедших из строя за счёт компании поставщика, в течение гарантийного срока. Сервисное обслуживание - это комплекс мероприятий по ранней диагностике неисправностей, который направлен на обеспечение бесперебойной работы оборудования, как в гарантийный, так и в не гарантийный периоды. Т.е. в этом случае у клиента резко уменьшается вероятность простоя оборудования из-за неожиданной поломки и, следовательно, простоя всего производства и потери прибыли. Профилактические работы повышают общий срок службы оборудования и обеспечивают условия для маркировки эталонного качества.
В: Что входит в профилактические работы?
О: Профилактика оборудования SIC Marking включает диагностику, разборку, смазку и чистку его составных частей, замену их при необходимости, проверку всех систем аппарата. Возможен выезд к заказчику.
В: Почему вы не включаете стоимость запасных частей в стоимость сервисного обслуживания?
О: Оборудование SIC Marking предназначено для промышленного использования и имеет большой запас прочности и долговечности. износ запасных частей во многом зависит от особенностей маркировки в конкретных условиях. Мы не заменяем исправные узлы и агрегаты оборудования, мы продлеваем им жизнь.
В: Какие условия вы предлагаете при заключении договора на сервисное обслуживание на долгосрочной основе?
О: При заключении договора на 1, 2, 3 года вы получаете соответственно скидку 10%, 12%, 15%. Скидка распространяется как на стоимость работ, так и на стоимость запасных частей.
В: Можно ли поставить на сервисное обслуживание уже работающее оборудование?
О: Да, это возможно. Перед постановкой- необходимо будет провести техническую экспертизу и при необходимости провести предварительный ремонт за счёт клиента.
|
|